Médiation Tourisme et Voyages

La Médiation Tourisme et Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges d’ordre contractuel entre consommateurs et professionnels adhérents de la charte.

Indépendant et impartial, le Médiateur Tourisme et Voyage est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.

1 - Qui peut saisir le Médiateur ?

• Un consommateur directement
• Un représentant du consommateur dûment mandaté (association de consommateurs, protection juridique…)

NB : Une saisine groupée introduite par un consommateur, doit être accompagnée d’un mandat/pouvoir des autres participants.

2 - Pour quel litige ?

Tout litige d’ordre contractuel, relevant de la vente ou l’exécution, par un adhérent de la MTV de :

• Transport aérien
• Transport maritime
• Transport par car
• Transport public (hors SNCF et RATP)
• Forfait touristique (combinaison d’au moins 2 prestations, incluant du transport et/ou de l’hébergement)
• Prise en charge aéroportuaire
• Hébergement et/ou la restauration
• Prestation de loisirs et tourisme

3 - Comment saisir le Médiateur ?

Si vous avez tenté de résoudre votre litige par le biais du Service Client du professionnel concerné par l’envoi d’une réclamation écrite, mais que leur réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours, et si votre réclamation date de moins de 12 mois, vous pouvez alors faire appel au Médiateur Tourisme et duVoyage.

4 - Par quel canal peut-on saisir le Médiateur

La saisine du Médiateur est possible via le formulaire en ligne ou par voie postale (en téléchargeant le formulaire PDF).