Informations : CGV : Mediation Tourisme et Voyages

1 - La Médiation du Tourisme

La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs, signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, et représentés par leurs associations.

Indépendant et impartial, le Médiateur du Voyage et du Tourisme est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal.

 

2 - Qui peut saisir le médiateur ?

-          Votre réclamation concerne une prestation de : transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs.

-          Cette prestation doit être fournie ou vendue par une entreprise membre d'une des organisations signataires de la Charte de Médiation.

 

3 - Comment Saisir le Médiateur

Si vous avez tenté de régler votre litige par le biais du Service Clients du professionnel concerné, mais que leur réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 60 jours,

Vous pouvez alors faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage.

 

4 – Saisir en ligne le Médiateur

Vous pouvez vous rendre sur le site http://www.mtv.travel/

Ou adresser votre demande au coordonnée postale suivante :

MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17

 

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